Términos de Garantía Llantas y Partes
En llantas y partes.com entendemos la importancia de adquirir productos de calidad y que la inversión que usted realice en la compra del mismo genere una experiencia beneficiosa, y es por esta razón que garantizamos y respaldamos nuestros productos.
Procedimiento y lineamientos de garantía.
Todas las llantas comercializadas por llantas y partes.com cumplen con los siguientes términos de garantía. Para solicitar la efectividad de la garantía, el consumidor solo deberá informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición e indicar la fecha de compra o de celebración del contrato. No es obligatorio presentar la factura de compra.
- Toda llanta está garantizada por defectos atribuibles a la fabricación, manufacturas y materiales defectuosos.
- La garantía será válida por (5) años a partir de la fecha de fabricación de la llanta. No obstante, lo anterior, si la vida útil de la llanta ha expirado por desgaste debido a que la profundidad de la banda de rodamiento se encuentra en 1,6 mm o menos, la garantía expirará automáticamente en la fecha en que se compruebe dicho desgaste.
- los reclamos que se encuentren a continuación NO serán aceptados para compensación y/o ajuste:
- Daños causados por su uso inapropiado: Pinchazos o perforaciones del producto con un objeto o superficie corto punzante.
- Daños por indebido montaje.
- Daños por falta e indebida rotación de las llantas, alineación, balanceo de llantas y rines, frenos defectuosos, amortiguadores defectuosos.
- Llantas que hayan sido usadas hasta el final de la vida de la banda de rodamiento.
- Llantas que hayan sido reparadas y/o reencauchadas.
- Llantas dañadas por la mala aplicación.
- Presión de inflado inadecuada, sobrecarga, impregnación con aceite y/o químicos, fuego, rines inapropiados, choques, colisiones, recorridas pinchadas o con poco aire.
- Daños y/o abusos intencionales; daños por tipo de operación, obstáculo y/u objetivos en el camino.
- Daños causados por el comprador y/o usuario por omisión y/o actos no en conformidad con las especificaciones e instrucciones del fabricante de la llanta; esta garantía se hará valida única y exclusivamente al comprador y/o usuario.
- No presentar la llanta para solicitar la garantía.
- Llantas utilizadas para carreras o competencias de cualquier tipo.
- De conformidad con la Ley 1480 de 2011, la reparación o reposición de productos por garantía legal y los gastos necesarios para su efectividad, incluyendo los costos de transporte, montaje y desmontaje, son totalmente gratuitos para el consumidor.
- El fabricante tiene la autonomía de: diagnosticar, dar conceptos, ajustar, rechazar, compensar total o parcialmente las llantas representadas por la garantía y/o ajustes.
Si el ajuste es otorgado, se hará con base del pro-rateo para saber su porcentaje de compensación, direccionada a la compra de una llanta de reposición.
La fórmula para el pro-rateo es la siguiente: otd/$ (precio vigente) * rtd=compensación por garantía.
El excedente [que es el equivalente a los milímetros gastados por el uso de la llanta en pesos ($)] los remunerará el cliente.
Si el análisis técnico concluye que la llanta fallo por causas no aplicables a materiales y/o mano de obra no se hará ningún reconocimiento y se devolverá al cliente el bien entregado para su análisis.
El hecho de iniciar el proceso no constituye una promesa de reconocimiento de garantía.
Procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía.
Para solicitar la efectividad de la garantía puede llamar a nuestros teléfonos de contacto o enviar un email haciendo la solicitud al correo [email protected]. Posteriormente al acuso de recibido del email, Llantas y Partes coordinará con el USUARIO la recepción o recolección del producto para ser evaluado por el centro de diagnóstico. Todos los gastos de transporte que conlleve este proceso serán asumidos por Llantas y partes.com.
En caso de que la inspección de los expertos técnicos del fabricante concluya que el Producto presenta algún defecto de fabricación y, por tanto, la garantía es efectiva, Llantas y partes.com se comunicará con el USUARIO para coordinar el envío de una nueva llanta de la misma referencia sin ningún costo adicional para el cliente.
De encontrarse agotado o descontinuado el Producto, Llantas y partes.com le enviará, a elección del USUARIO, un producto de características similares o le reembolsará la totalidad del valor pagado por el producto reclamado.
Término para responder el reclamo. El término máximo para atender la solicitud de efectividad de la garantía será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cabe aclarar que el formato de solicitud de garantías debe estar completamente diligenciado y el producto objeto del reclamo a disposición.
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al USUARIO los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo. En caso de que se determine la necesidad de efectuar el reembolso al USUARIO del valor del Producto, este se hará dentro de los quince (15) días siguientes.
Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante.
Lo anterior también aplica para productos instalados. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información a nuestro correo de [email protected] o a nuestros teléfonos de contacto.