Políticas de devoluciones llantasypartes.com

Condiciones Generales y su Aceptación

• El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin hacer uso ni manipulación indebida, conservando las etiquetas, empaques y piezas originales.
• En aras de dar una respuesta satisfactoria a la solicitud del cliente, se le ofrecerán opciones de cambio por otros productos o referencias que puedan ser de su interés y conveniencia.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles luego de recibir el producto adquirido.

Procedimiento de la devolución

1) Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con el asesor comercial de ventas de Llantas y Partes a través de la línea telefónica o WhatsApp (300-911-4309). El asesor se encargará de coordinar con el cliente el medio y los tiempos de recogida del producto.

2) Una vez recibido el producto en las instalaciones de Llantas y Partes, será sometido a inspección por parte del área de ingeniería para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución.

3) En caso de que el cliente desee un nuevo producto, Llantas y Partes procederá a enviarlo nuevamente, sujeto a disponibilidad de inventario y previo acuerdo con el cliente sobre los costos de envío adicionales, si los hubiera.

4) En caso de solicitar la devolución del dinero, el cliente deberá enviar un correo electrónico a finanzas@llantasypartes.com, exponiendo los motivos de la devolución y adjuntando el comprobante de pago, la factura del producto y certificación bancaria.

5) Tras la aprobación de la inspección realizada por el área de ingeniería, Llantas y Partes procederá a efectuar el reembolso del valor correspondiente, dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles para realizar la respectiva devolución, aplicando las retenciones que sean procedentes según la normativa legal vigente.

Motivos de Devoluciones

• Derecho de retracto: Es la forma en la que el cliente puede solicitar el reintegro del dinero en su totalidad y devolver el producto adquirido, en el rango de 5 días hábiles una vez se efectué la compra, los costos que conlleven la devolución del producto serán cubiertos por el cliente (Artículo 47º Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor)
• Si el producto no corresponde a lo solicitado o presenta características diferentes a las acordadas. En este caso, se ofrecerán alternativas al cliente.
• Por equivocación del asesor en el precio, ya sea devolución total o parcial si el precio es menor al pagado.
• Si al momento del despacho, el producto seleccionado por el cliente no se encuentre disponible en inventario y este decline las alternativas ofrecidas por Llantas y Partes.

Casos en los que no aplica la devolución

• Productos instalados o usados: No se aceptarán devoluciones de llantas o productos automotrices que hayan sido instalados en un vehículo o utilizados, salvo que presenten defectos de fábrica cubiertos por la garantía.
• Productos modificados o alterados: No se aceptarán devoluciones de llantas o productos que hayan sido modificados o alterados de su estado original, incluyendo cortes, perforaciones o reparaciones no autorizadas.
• Productos sin empaque original, etiquetas o accesorios: Es requisito indispensable para la devolución que las llantas y productos automotrices conserven su empaque original, etiquetas de identificación y todos los accesorios incluidos en el momento de la compra.
• Productos con daños por negligencia o mal uso: No se aceptarán devoluciones de llantas o productos que presenten daños causados por negligencia, accidentes, falta de mantenimiento o instalación incorrecta.
• Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales: Las condiciones de devolución para llantas o productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales pueden estar sujetas a restricciones o modificaciones. Dichas condiciones serán informadas de manera clara y precisa al cliente antes de la compra.
• Productos con daños ocasionados durante el transporte contratado por el cliente: No se aceptarán devoluciones de llantas o productos que presenten daños ocurridos durante el transporte, en aquellos casos en que dicho transporte haya sido contratado y coordinado directamente por el cliente.

Reembolso

• Una vez aprobada la devolución, Llantas y Partes.com realizará el reembolso en un plazo de (5) días hábiles.
• Si el reembolso es por un pago en exceso, se realizará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes (no se realizan reembolsos los sábados).