Políticas de devoluciones llantasypartes.com

Condiciones Generales y su Aceptación

• El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin hacer uso ni manipulación indebida, conservando las etiquetas, empaques y piezas originales.
• En aras de dar una respuesta satisfactoria a la solicitud del cliente, se le ofrecerán opciones de cambio por otros productos o referencias que puedan ser de su interés y conveniencia.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido.

Procedimiento de la devolución

1) Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con el asesor comercial de ventas de Llantas y Partes a través de la línea telefónica o WhatsApp (300-911-4309). El asesor se encargará de coordinar con el cliente el medio y los tiempos de recogida o envío del producto.

2) Una vez recibido el producto en las instalaciones de Llantas y Partes, será sometido a inspección por parte del área de ingeniería para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución.

3) En caso de que el cliente desee un nuevo producto, Llantas y Partes procederá a enviarlo nuevamente, sujeto a disponibilidad de inventario y previo acuerdo con el cliente sobre los costos de envío adicionales, si los hubiera.

4) En caso de solicitar la devolución del dinero, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected], exponiendo los motivos de la devolución y suministrando los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso. No es obligatoria la presentación de la factura de compra.

5) Tras la aprobación de la inspección realizada por el área de ingeniería y confirmada la devolución del producto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Llantas y Partes procederá a efectuar el reembolso del valor correspondiente. La devolución del dinero a favor del consumidor no excederá de quince (15) días calendario. Esta suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago electrónico utilizado o a través del medio acordado entre las partes.

Motivos de Devoluciones

• Derecho de retracto: Es la forma en la que el cliente puede solicitar la resolución del contrato y el reintegro del dinero en su totalidad, devolviendo el producto adquirido. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor (Artículo 47º Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor).
• Si el producto no corresponde a lo solicitado o presenta características diferentes a las acordadas. En este caso, se ofrecerán alternativas al cliente o la devolución total de su dinero.
• Por equivocación del asesor en el precio, ya sea devolución total o parcial si el precio es menor al pagado.
• Si al momento del despacho, el producto seleccionado por el cliente no se encuentra disponible en inventario y este declina las alternativas ofrecidas por Llantas y Partes.

Casos en los que no aplica la devolución (Excluyendo Garantía Legal)

• Productos instalados o usados: Para efectos del retracto, no se aceptarán devoluciones de llantas o productos automotrices que hayan sido instalados en un vehículo o utilizados. Si el producto presenta fallas, aplicará el trámite de garantía legal.
• Productos modificados o alterados: No se aceptarán devoluciones de llantas o productos que hayan sido modificados o alterados de su estado original, incluyendo cortes, perforaciones o reparaciones no autorizadas.
• Productos sin empaque original, etiquetas o accesorios: Para el retracto, es requisito que las llantas y productos automotrices conserven su empaque original, etiquetas de identificación y todos los accesorios incluidos en el momento de la compra.
• Productos con daños por negligencia o mal uso: No se aceptarán devoluciones de llantas o productos que presenten daños causados por negligencia, accidentes, falta de mantenimiento o instalación incorrecta.
• Productos con daños ocasionados durante el transporte contratado por el cliente: No se aceptarán devoluciones de llantas o productos que presenten daños ocurridos durante el transporte, en aquellos casos en que dicho transporte haya sido contratado y coordinado directamente por el cliente.

Reembolso

• Una vez aprobada la devolución mediante retracto o garantía, Llantas y Partes.com realizará el reembolso en un plazo máximo que no excederá los quince (15) días calendario.
• Si el reembolso es por un pago en exceso, se realizará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes (no se realizan reembolsos los sábados ni domingos).